岁末年终，盘点过往。2019年，是总院朝服务规范化目标迈进的一年，是全院各方面工作质量明显提升的一年，更是整个团队成长性最好的一年。一年来，全院工作亮点主要体现在“四个一”：

----通过了一次省级服务质量评估。一年来，组织开展了10场业务培训，受训人数达144人次，有效提升了整体服务技能，涌现了一批优秀队员，其中符花兰入选第二届“长照天使奖章”候选人，覃彩芳、符秀娟被中汇国际保险公司评为优秀护理员；投入6万多元实施厨房改造工程，推动食品安全、消防安全等整体工作全面落实，于10月份顺利通过了省民政厅委托第三方机构的服务质量评估。

----打好了一场攻坚战。年初发现部分老人患有湿疹症状后，全院上下高度重视，密切配合，协同作战，定期对全院进行全面消毒，购置2台洗衣机，设置独立晾晒区，多次邀请省市医院专家前来诊治，护士班、护理班全员上阵，每天2次消毒、上药，于9月初实现了零病例报告的目标，团队敢打硬仗、能打硬仗的整体战斗力明显增强。

----经受了一次严峻考验。入夏以来，由于邻近居民被检查出一例疑似“登革热”疫情，作为高密度住居场所，总院随即被卫生防疫部门列入重点监控单位。全院上下以此为契机，全力整治环境卫生和老人个人卫生，全天候使用无毒害药物及电子蚊香驱杀蚊虫，确保不发生一例“登革热”疫情，得到了住养老人及家属、社区和卫生防疫部门的一致好评，积累了应对突发事件的实战经验。

----组织了一系列志愿者慰问活动。全年累计接受了来自海南师范大学、海口经济学院、海南红妆集团、老陶义工等41批次志愿者团队，累计1000多人次，到总院开展孝老爱亲慰问演出、捐赠食品物资等一系列志愿者活动，让全院老人深切感受到了来自社会各界的满满爱心和人间温情。